Заказы на OZON могут быть отменены как магазином, так и покупателем, по разным причинам. Вообще, на практике отмены доставки на OZON встречаются редко (но все относительно ). Если говорить о первом варианте, то среди распространенных причин можно выделить следующие
Это происходит, когда информация об оставшихся товарах еще не синхронизирована с сайтом или когда последний товар купили сразу несколько человек. Если окажется, что товара нет в наличии, но заказ уже подтвержден, доставка будет немедленно отменена и возврат средств будет произведен в полном объеме.
Несоответствие между фактическим и заявленным наличием товара на складе.
Например, если на складе осталось только две подушки, а в системе отображается три (или аналогичное количество). Ответственность за информирование о количестве товара лежит в первую очередь на продавце, но в некоторых случаях товар может быть снят со склада из-за дефекта или по другим причинам.
Ozon заранее информирует клиента о возможных поставках, но форс-мажорные обстоятельства могут случиться с каждым. Логистика может задерживаться из-за погоды или условий страны. В процессе доставки могут возникнуть (технические) проблемы, и никто не может избежать их последствий.
Покупатель всегда имеет право отказаться от доставки и потребовать возврата денег при заказе в Ozon Ru. При этом не имеет значения, находится ли заказ в пути или уже прибыл в пункт доставки. В большинстве случаев Ozon готов отменить доставку по просьбе пользователя. При этом клиент должен указать причину отмены (например, доставка занимает много времени, физически невозможно получить заказ в ПВЗ и т.д.).
Как происходит возврат денег
Если заказ отменен (мы не будем обсуждать причины), все суммы, удержанные при покупке, должны быть возвращены. В основном это связано с тем, что существуют тонкие различия в отношении баллов и подарочных сертификатов (с этим вы можете ознакомиться на официальном сайте — docs. ozon. ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/vozvrat-deneg-i-ballov/ — там же можно увидеть разницу между ними). Например, если оплата товара была произведена банковской картой, деньги возвращаются на банковскую карту. Изменить адрес оплаты (например, если покупка была совершена по карте и требуется возврат средств на QIWI-кошелек) или получить всю сумму наличными невозможно.
Если заказ оформлен через сервис частичной оплаты, банковский лимит покупателя заменяется на сумму возврата. При этом деньги за все отмененные товары, приобретенные с помощью электронных подарочных сертификатов, возвращаются только на баланс внутреннего рынка — эти деньги не могут быть потрачены исключительно на Ozon. Они не могут быть переведены на карту или электронный кошелек.
Деньги могут быть возвращены сразу или через 10 дней. У Ozon есть ограничения по срокам возврата.
Обратите внимание, что при отмене заказа возвращается только стоимость товара. Если при оформлении заказа стоимость доставки была рассчитана отдельно, эта оплата не возвращается. Поэтому рекомендуется пользоваться бесплатной доставкой от ozon.ru.
Как возвращаются баллы?
При отмене заказа все баллы Ozone, потраченные частично или полностью на оплату заказа, немедленно возвращаются на весь бонусный счет (например, если снято 17 баллов, то возвращается 17 баллов. (Отмена). В то же время баллы, которые должны быть обоснованно зачислены на счет для совершения покупки, начислены не будут.
А что с поломками и бракованными товарами?
Поскольку Ozon действует в соответствии со всеми законами Российской Федерации, запросы на возврат товаров из категорий товаров, не подлежащих возврату, отменяются. Продукция не подлежит возврату. Однако это не относится к дефектам — в этом случае есть два варианта развития событий.
У меня есть личный опыт использования обоих вариантов. По определению, если при использовании товара, находящегося на гарантии, обнаруживаются повреждения, необходимо связаться с продавцом, который должен принять товар на диагностику или порекомендовать подходящий сервисный центр. У меня был опыт, когда я не смог найти такой центр в своем городе и вернул товар из пункта выдачи Озона.
Наш опыт возврата денег на Ozon.ru
А теперь о самом интересном — о том, что происходит на самом деле. На самом деле, я регулярно пользуюсь возвратом, но в основном по несущественным поводам. Это не касается размеров одежды, фасонов и т.д. И могу сказать, что в большинстве случаев деньги на Озоне возвращаются в течение нескольких часов после получения товара в пункте выдачи. Это действительно очень быстро! Например, в «Диких ягодах» тот же процесс обычно означает ожидание своих денег в течение 2-3 дней (но это тоже очень хорошо и никаких нареканий в этом магазине нет).
Как правило, наиболее выгодным и правильным вариантом отмены заказа с гарантией возврата денег является отмена заказа до его получения или при получении товара в пункте выдачи. Если заказ уже получен, но его необходимо вернуть, процедура возврата немного сложнее.
Вы должны понимать, что наш опыт может не совпадать с опытом других покупателей. Поэтому не стоит воспринимать эту информацию как единственную правду (или неправду).