Стрижка парикмахером не удалась. Парикмахер не выполнил мою просьбу и сделал это потому, что не был обязан. После некоторых формальностей (которые отказались исправить проект) я предложил оплатить 50 % стоимости. Тогда парикмахер начал требовать доказательств, напал на меня, закрыл входную дверь и вызвал полицию. Я оплатила услугу, но хотела бы вернуть деньги за ее некорректное выполнение. Также очень обидно, что персонал вел себя так, нападал и пытался запереть меня с парикмахером. Это была стрессовая ситуация для меня, и меня плохо подстригли. Они подали на меня заявление в полицию и теперь угрожают мне этим. Что мне делать в такой неловкой ситуации? Теперь мне придется отвечать перед полицией, почему я хотел уйти из парикмахерской, не заплатив. А уйти я хотела потому, что мне было обидно слышать, как менеджер парикмахерской пытается оскорбить мою честь.
Вернувшись домой, я начала изучать статью о своих правах в случае ненадлежащего обслуживания в парикмахерской. Затем я написала заявление на имя менеджера парикмахерской с просьбой вернуть деньги и отправилась туда. Менеджер снова попыталась пригрозить мне полицией.
1. при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе потребовать по своему выбору: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) — безвозмездного изготовления другой из однородного материала того же качества или повторения работы (оказанной услуги) — безвозмездного изготовления другой из однородного материала того же качества или повторения работы. При этом потребитель обязан вернуть то, что было ранее передано исполнителем. Возврат расходов, предъявленных им для устранения недостатков работы, выполненной (оказанной) своими силами или третьими лицами. Безвозмездное устранение недостатков, возведение другого или требование потребителя о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в виде уголовной за нарушение срока выполнения работы (оказания услуги). (Федеральный закон от 17. 12. 1999 N 212-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем в установленный договором срок. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Какие именно недостатки в услуге (проекте) вы обнаружили?
Парикмахеру была дана четкая команда подстричь волосы на моем затылке определенным образом. Меня особенно беспокоит такое оскорбительное и агрессивное поведение персонала и их угрозы в адрес полиции. Что можно сделать в такой ситуации? Я хотела уйти, но решила вернуться, заплатить и разобраться в ситуации. Скажите, пожалуйста, имею ли я право на спокойную тишину от этой парикмахерской и не выплаченную зарплату?
Скажите, имею ли я право на спокойную тишину от этой гостиной и не платила ли я?
Да, имеете, если у вас есть доказательства того, что
обнаружены существенные недостатки проекта (оказания услуг) или иные существенные отступления от условий договора.
Что я могу сделать в такой ситуации? Я хотела уйти, но решила вернуться и заплатить и разобраться в ситуации, но мне не заплатили, поэтому я решила вернуться к парикмахеру, а мне не заплатили? Скажите, имею ли я право спокойно уйти от парикмахера и не заплатить ему?
В такой ситуации подскажите, пожалуйста, как я могу поступить, чтобы защитить свои права?
В таких ситуациях нужно держать себя в руках, не давать им повода и самим вызывать полицию.
Институт эстетики присоединился к Устному гражданскому кодексу по оказанию работ (услуг). Если вас не устраивает предоставленная работа, вы обнаружили в ней серьезные недостатки, вы вправе отказаться от исполнения договора на выполнение работы, о чем уже упоминала моя коллега, статья 29 Закона РФ от 07. 02. 1992 N 2300-1 (ред. 055. 2017) «О защите прав потребителей».
Дело в том, что в данном случае вы понимаете, что подрядчик фактически не может повлиять на вас юридически-правовым способом, так как не заключал письменный договор и не знает ваших персональных данных. Нет никаких требований о полной оплате проекта или о передаче дела в суд. Поэтому он решил оказать моральное давление таким образом. Конечно, они могли бы вызвать полицию, но это не привело бы ни к чему важному для вас. Потому что в ваших действиях не было состава преступления или административного правонарушения. Полиция просто уехала бы, а вы бы спокойно ушли.
Мы рекомендуем вам вызывать полицию в подобных ситуациях. Не стесняйтесь делать это. Это не просто так, ведь вам запрещено покидать помещение и оскорблять вас, пытаясь оказать на вас физическое воздействие. Кроме того, напишите заявление в полицию о незаконных действиях в отношении вас.
Если вы хотите вернуть деньги за работу, необходимо иметь доказательства выполнения работ (услуг) и письменно обратиться к истцу с требованием возместить расходы подрядчика, направив заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения. Отсутствие доказательств не лишает вас этого права, но значительно усложняет его отстаивание.
Если претензия не принесла желаемого результата, необходимо обжаловать ее в суде.