О том, как в Казахстане «любят» брать кредиты, известно всем. Однако вовремя отдавать взятые в банке средства получается далеко не у каждого, из-за чего многие казахстанцы не понаслышке знакомы с деятельностью коллекторов. Как правильно с ними общаться и какие права нужно знать, разбирался корреспондент Tengrinews.kz.
Всем известно, что в Казахстане все «любят» брать кредиты. Однако не все могут вовремя вернуть взятые в банках деньги, и многие казахстанцы не понаслышке знают о деятельности коллекторов. Корреспондент Tengrinews. kz узнал, как правильно с ними общаться и какие права нужно знать.
Как часто казахстанцы жалуются на коллекторов
Все коллекторские агентства в стране предоставляют в Агентство по регулированию и развитию финансовых рынков (АПРФР) отчеты о количестве и сумме переданных в их деятельность долгов.
Согласно этим отчетам, на 1 января 2026 года в руках коллекторов находилось 1 298 человек и 5 70 млрд тенге долгов, а на 1 октября 2026 года — 1 82 млн человек и 7 92 млрд тенге долгов.
В 2026 году Агентством рассмотрено 62 070 обращений физических и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг, из них 3 519 — от коллекторов, что составляет 6 % от общего количества. За девять месяцев 2026 года организация рассмотрела 77 816 жалоб от физических и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг, из них 4 600 жалоб от коллекторских компаний, что составляет 6 % от общего числа», — говорится в сообщении. Ответ на официальный запрос редакции Tengrinews. kz.
На какие действия коллекторов жалуются чаще всего
По данным ARRF, жалобы на коллекторские агентства в основном возникают по следующим причинам
С другой стороны, Агентство будет принимать меры против коллекторов в следующих случаях
заемщик имеет право подать жалобу на коллекторскую компанию, если коллекторская компания превышает свои полномочия или нарушает права или законные интересы потребителей финансовых услуг. Если эти факты подтвердятся, организация примет соответствующие меры и санкции, в том числе исключит соответствующую организацию из реестра коллекторов.
Что нельзя делать коллекторам
Согласно закону о коллекторской деятельности, коллекторам запрещается
Кроме того, коллекторские компании не имеют права взаимодействовать с должниками способами, не предусмотренными законом, и должны соблюдать требования законодательства в отношении количества и продолжительности звонков.
Как правильно вести себя с коллекторами
Своими рекомендациями по этому вопросу с Tengrinews.KZ поделился Нурлан Жанабаев, юрисконсульт Палаты юридических консультантов Северного Казахстана.
По его словам, есть несколько правил, которые помогут защитить ваши права и сохранить самообладание.
При первом звонке от коллектора, даже если вы раздражены или напуганы, важно сохранять спокойствие и дружелюбие. Попросите коллектора предоставить всю необходимую информацию: имя и фамилию, должность, название коллекторской компании, контактные данные, а также сумму и основание требования. Запишите все заметки или записи на мобильном телефоне», — советует юрист.
Жанабаев также рекомендует предоставлять всю дальнейшую переписку и информацию о долге в письменном виде. Это поможет убедиться в правильности информации и избежать недоразумений.
По возможности ведите записи всех разговоров с коллекторами, фиксируя дату, время и содержание бесед. Это может помочь в случае возможных разногласий». Если вы считаете, что ваши права были нарушены, или не знаете, как действовать дальше, обратитесь к юристу или адвокату», — говорит эксперт.
Кроме того, рекомендуется изучить требования закона о «коллективных действиях» от 6 мая 2017 года. 6 2-VI — это поможет вам понять, какие действия коллектора законны, а какие нет».
Что еще нужно знать при общении с коллекторами
По словам Нурлана Жанабаева, коллекторские компании имеют право взаимодействовать с должниками и (или) кредиторами или третьими лицами.
При всех контактах с должником коллектор обязан предоставлять информацию о наименовании коллекторской компании и ее головном офисе, должен указывать свое полное имя и должность.
Коллеги могут беспокоить должника с 08:00 до 21:00 ежедневно, если должник не установит другое время для личного контакта с коллекторской компанией. Кредитор может вступать в личный контакт с должником не более трех раз в неделю и не более одного раза за раз. Если речь идет о звонках коллекторской компании, то это должно быть не более трех раз в день.
Процесс общения с должником должен быть записан с помощью аудио- или видеоаппаратуры.
По требованию должника коллектор должен предоставить копии документов, подтверждающих сумму долга и полномочия коллекторской компании. При этом они должны обеспечить безопасность полученных документов и информации, включая банковскую тайну, конфиденциальность микроволновой печи, коммерческую или иную охраняемую законом тайну, а также персональные данные.
Также следует помнить, что сотрудники коллекторского агентства не являются частными исполнителями и не могут выполнять их обязанности, — говорит юрист.
Кроме того, важно знать, что у коллекторов нет никаких прав.