Вопрос о гарантиях в интернет-маркетинге, пожалуй, самый спорный из всех вопросов, которые задают клиенты перед началом работы с агентством. С одной стороны, именно привлечение клиентов является главным риском для любого успешного бизнеса, и переходить к подрядчику не совсем правильно. С другой стороны, маркетинговые конторы словно стряхивают с себя ответственность и оставляют бизнес у разбитого корыта после «провала». Доля правды есть и в том, и в другом.
Вопрос о гарантиях в интернет-маркетинге, пожалуй, самый спорный из всех вопросов, которые задают клиенты перед работой с агентством. С одной стороны, именно привлечение клиентов является главным риском для любого успешного бизнеса, и переходить к подрядчику не совсем правильно. С другой стороны, маркетинговые конторы словно стряхивают с себя ответственность и оставляют бизнес у разбитого корыта после «провала». Доля правды есть и в том, и в другом.
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции
Лично я всегда отвечал на этот вопрос следующим образом. «Можем ли мы нести ответственность за поведение третьих лиц на сайте? Мы можем отвечать только за себя и за высокое качество и целостность нашего сайта. Мы можем отвечать только за себя и за предоставление качественного и полного сервиса». Но летом 2017 года я задал себе вопрос: «Можем ли мы дать финансовые гарантии результатов?» Я начал серьезно думать об этом. Оказалось, что можно. ограниченную часть воронки продаж, то есть контекстную рекламу и рекламу на посадочных страницах. Потому что на этом этапе мы, как агентство, имеем наибольшее влияние и несем полную ответственность. Мы гарантируем количество заявок в месяц и их стоимость, которая определяется спросом и конкуренцией на конкретные позиции. Технически это выглядит следующим образом. Перед началом работы составляются прогнозы и определяются данные по заявкам. Чтобы сделать картинку более реалистичной, вводится поправочный коэффициент. Затем вы соглашаетесь с гарантией возврата денег за 30 дней от конечных результатов работы системы (сайт + реклама). В зависимости от фактически выплаченной суммы мы вернем часть аванса до тех пор, пока не будет возвращена вся сумма. В противном случае мы оценим выполненную работу и перейдем к следующему заданию. Чем вы жертвуете ради выполнения гарантии? Интересно, что смещение акцента с затрат на человеко-часы на достижение результата открыло огромные возможности. Если копнуть глубже и внимательнее, можно найти настоящую сокровищницу информационной упаковки и размещения продукта. Это основа успешного проекта. Судя по всему, в разработке ничего нет.
Это означает, что важно рассматривать рекламу и веб-сайт как отдельные элементы. Общий подход должен быть комплексным и системным. В этом случае конверсии значительно возрастут. И, конечно, анализ и оптимизация. Это наш «запасной парашют». Что бы мы ни говорили и как бы хорошо ни делали свою работу, мы все равно пытаемся угадать. И, конечно, мы можем потерпеть неудачу в первый раз. В таких случаях мы оставляем за собой право работать над поддержанием маркетинговой системы еще месяц. Итого три месяца: месяц разработки, месяц подсчета результатов и еще месяц «Парашюта». За это время с помощью аналитики и услуг по разрешению и оптимизации «от края до края» можно достичь желаемого уровня по количеству и стоимости запросов. Однако есть одно «но». Мы не волшебники и не можем гарантировать и обеспечить результат для всех, кто хочет с нами работать. Прежде чем брать на себя такие обязательства, важно понять, можно ли добиться успешных результатов без возврата денег. Как правило, речь идет о компаниях, которые отвечают трем условиям
Спрос и четкая конкурентная позиция. Поскольку система основана на контекстной рекламе, важно, чтобы этот продукт был понятен и востребован в интернете. Сюда не подходят новообразованные компании, новые ниши «голубого океана» и инновации, которые только формируют рынок.
Простые продукты или услуги, которые подходят под рабочую модель «реклама — заимствование». Интернет-магазины быстро выходят на рынок. Здесь совершенно другая логика рынка и бизнес-модель. Конечно, мы можем сделать много полезных вещей в нашем интернет-магазине, но мы не сотрудничаем с гарантией результата.
Хорошие продукты и наличие реальной причины купить один из ваших. Сделать из конфеты «непривлекательную субстанцию» вряд ли получится. За пятиминутный диалог по телефону вы сможете понять, насколько конкурентоспособен продукт и стоит ли его продвигать на данном этапе. Может быть, вы предпочтете улучшить продукт?
Возражение — а что, если вы сами позвоните/отправьте запрос?
Это справедливое возражение, на которое я долгое время не мог найти ответа.
Немного исторически, в свое время, я начал наблюдать интересные бизнес-модели следующего характера. Вы платите 2000 за разработку, 2000 за рекламный бюджет и через неделю получаете телефон и приложение. Если вас устраивает их количество и качество, вы покупаете рекламу и сайт за 50 000 рублей.
И еще: ни сайт, ни реклама не показываются до тех пор, пока клиент не приобретет систему.
Узнав кухню изнутри, я начал испытывать неоднозначные сомнения.
Странно, что за время тестирования заказчик ни разу не увидел свою рекламу в интернете, не правда ли? И как можно сделать такой рабочий танк, если у вас есть только первые две недели этого исследования, если у вас есть только погружение и анализ?
Рекламный спор с блогером: возвращение денег за отмененную рекламу не возможно?
Далее мы нашли сервис, который создает потоки звонков. Вы размещаете там тор и объясняете ЦА, какие продукты нужно запросить. Затем вы платите всего 2000 рублей и звонок инициируется.
Ответы юристов (1)
Что делать, если блогер отменяет заказанную рекламу и отказывается возвращать деньги, несмотря на то, что условия и суммы были оговорены? Спрошено мной?
Ярослав Ермаков, адвокат, Москва
Копии всей письменной переписки между вами и блогером по поводу рекламы (включая техническое задание и фотографии).
Доказательство оплаты услуг блогера.
Копия сообщения блогера о том, что он отказывается от рекламы и/или возмещает вам стоимость неоказанных услуг.
Поведение блогера может быть заразным. В этом случае на основании имеющихся документов можно подать иск в суд за неоказанные услуги. В любом случае важно подробно изложить все обстоятельства произошедшего и доказать свои права.