На примере дела «Рив Гош» Верховный суд РФ (ВС) признал обязанность возврата денег по подарочным картам по требованию владельца. Отказ ритейлера был признан незаконным. Юристы поддерживают позицию Верховного суда, отмечая, что право на возврат средств по сертификатам может стать еще более актуальным, чем раньше. Кроме того, эксперты отмечают, что возврат средств по-прежнему возможен в случае перебоев в работе сети в России.
Разработка в полноэкранном режиме.
Фото: Александр Коряков, Comersant.
18 марта Верховный суд вынес решение по спору между ООО «Аромалик» (управляет магазинами «Рив Гош») и отделом Роспотребнадзора по Кемеровской области о подарке (. PDF). История связана с тем, что магазин отказался вернуть стоимость подарочного сертификата одной из своих клиенток. Тогда она обратилась с протестом в Роспотребнадзор. Служба пробила чек и пришла к выводу, что правила компании по продаже и распространению сертификатов нарушают закон «О защите прав потребителей». В результате сеть была наказана штрафом в размере 10 000 рублей и получила предписание устранить нарушение.
Компания «Аромалюкс» обжаловала решение организации и добилась его отмены. По мнению трехуровневого арбитражного суда, правила сети не нарушают права потребителей и не противоречат законодательству. Однако Роспотребнадзор обратился в Верховный суд, и разница была передана в финансовый университет в пользу учреждения.
В определении Совета говорится, что, согласно правилам магазина, деньги по подарочной карте могут быть возвращены только в том случае, если товар не передан покупателю в течение планового периода. Однако это правило не распространяется на покупку сертификата, являющегося предоплаченной картой, когда не указан ни конкретный товар, ни срок передачи, а покупатель просит вернуть деньги, зачисленные на карту.
Закон не предусматривает права ритейлера удерживать деньги, перечисленные на карту, поэтому они должны быть возвращены владельцу карты по его требованию, заключил Верховный суд.
Дело «Аромалюкса» было отклонено, а решение Роспотребнадзора признано законным.
В «Лив Горш» заявили «Коммерсанту», что рассматривают аргументы Верховного суда «для дальнейшего укрепления своей позиции». В сети отметили, что в судах общей юрисдикции сложилась практика необоснованности подобных жалоб потребителей и что с этим согласны несколько региональных управлений Роспотребнадзора. В компании добавили, что причиной разногласий стало «отсутствие конкретного правового регулирования порядка распространения карт», что «создает серьезные неудобства как для потребителей, так и для продавцов». Компания «Рив Гош» отказалась предоставить данные о количестве проданных подарочных карт и их номинальной стоимости.
Юристы поддерживают Верховный суд в защите потребителей как более слабой стороны договора. Анастасия Тарантанкина, партнер Delcredere, считает, что деньги, потраченные на сертификаты, являются авансом в счет будущих покупок товаров и должны быть «безусловно возвращены» в случае их неиспользования. В то же время юрист AB S& K Vertical Дмитрий Кирилов говорит, что такой подход ставит предпринимателей в «положение неопределенности», поскольку средства уже признаны доходом.
Кэшбэк может быть особенно интересен потребителям в условиях роста цен на ассортимент магазинов и менее выгодного обмена карт на товары», — говорит Василий Ховров, старший юрист юридической фирмы „Косенков“. & amp; «Суворов».
Кроме того, г-н Кириллов считает, что деньги могут стать более важными «в ситуации, когда реальные доходы населения снижаются». Юрист АБ КИАП Даниил Жердев согласен с ним, и, по его мнению, позиция Верховного суда сводится к тому, что возврат денег по карте возможен «независимо от роста цен, ограничения поставок и других обстоятельств».
Возврат средств по сертификату особенно важен в тех случаях, когда компания приостановила или прекратила свою деятельность в России на фоне военных действий в Украине. Так поступают многие известные бренды и сети, в том числе IKEA, H&M, Zara и Sephora.
Россияне вправе вернуть уплаченные за подарочные сертификаты деньги
Верховный суд России постановил, что магазины «Рив Гош» обязаны возвращать выручку по неиспользованным подарочным картам по требованию владельца, и что выручка может быть возвращена даже в том случае, если сеть прекратила свою деятельность в России.
Верховный суд РФ признал, что магазин обязан вернуть выручку за подарочные карты по требованию владельца. Постановление было вынесено по делу «Рив Гош» и признало отказ ритейлера вернуть деньги незаконным. Более того, средства могут быть возвращены даже в том случае, если сеть прекратит свою деятельность в России, сообщает Коммерсантъ.
Поводом для разбирательства стала жалоба жительницы Кемеровской области, которая не воспользовалась подарочным сертификатом и потребовала от магазина денежной компенсации. Магазин отказался от предложения покупательницы, сославшись на внутреннее правило, согласно которому сумма, уплаченная за подарочный сертификат, возврату не подлежит.
В начале марта Михаил Куржев, партнер юридической фирмы А2, не смог вернуть сертификат из Zara. Магазин предложил ему дождаться возобновления работы магазина Zara в России. Карта действительна в течение трех лет, но никто не дал гарантии, что компания вернется на рынок раньше этого срока.
— Колл-центры магазинов выступают в роли агентов регулятора, сообщая покупателям, что подарочные сертификаты действительны, и пытаясь успокоить их, чтобы они ждали решения, когда магазины снова откроются. Однако если потребитель настроен решительно, он может потребовать возврата денег в письменном виде от магазина, продавца или эмитента, выпустившего соответствующую карту, с указанием деталей возврата. Тогда деньги будут возвращены без проблем, мы уверены. Поскольку суммы обычно небольшие, мы считаем, что проблем не возникнет. Всегда есть возможность обратиться в суд, и даже в этом случае, я думаю, есть все шансы получить деньги обратно.
— Значит, мне даже не нужно ехать к вам в офис? Отправить электронное письмо с вашими данными и ждать, пока деньги будут переведены?
— Я подаю письменное заявление по почте с так называемой синей подписью, прилагаю копию паспорта и указываю свой банк, если у меня есть чек, если чека нет. Отправьте его заказным письмом с реквизитами и собственноручной подписью на адрес продавца эмитента карты.
— Вы сможете доказать, что ответили, через год после истечения срока действия карты.
— Если в течение 30 дней ответа не поступит, единственным условием в этом случае будет оговорка и дальнейшее обращение в суд с требованием о возврате денег. Практика, упомянутая в деле Верховного суда, также была бы очень полезна, и я надеюсь, что вы найдете ее полезной. В этом случае срок возврата составит около трех с половиной — четырех месяцев.
Согласно гражданскому законодательству, потребитель имеет право получить свои деньги обратно даже после истечения срока действия сертификата, иначе действия магазина могут быть расценены как незаконное ростовщичество.